세상이 계획대로 흘러가면 좋겠지만 항상 그렇지는 않습니다. 항상 제일 바쁠 때 일이 생기고 항상 급할 때 장애물이 발견됩니다. 우리 부서는 제품도 개발하고 제품 시연도 해야하고 특히 기술 지원도 해야 합니다.
제품 개발이야 정확한 추정에 따른 계획으로 진행되지만 기술지원 같은 것은 예상치 못한 때 발생합니다. 스크럼에서 팀원들이 업무에 집중할 수 없도록 방해하는 이런 것들을 퉁쳐서
"잡음(noise)"라고 하죠. (이미지출처)


내 인생의 방해물 노이즈

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이처럼 계획을 망치는 잡음을 줄이는 책임은 스크럼마스터가 주로 담당합니다. 즉 스크럼마스터가 얼마나 업무 잡음을 줄이는가에 따라 프로젝트 계획(스프린트)들의 성공여부가 결정되는 경우가 많습니다.
스크럼마스터나 팀의 역량 그리고 상황에 따라 이런 잡음을 막느냐 못 막느냐가 결정되는데 역량이 부족한 팀일 경우 아래 그림과 같이 일정의 상당부분을 계획된 작업보다는 그 때 그 때 발생하는 작업에 주로 사용합니다.




잡음은 계획을 아주 쉽게 무너뜨린다.

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갑자기 발생하는 급한 업무가 발생하면 그 일정에 해당 업무에 대한 Todo(백로그)를 넣습니다. 그럼 그 계획(스프린트)에서 새로 발생한 업무량(스토리점수)만큼 우선순위가 낮은 업무를 제거하거나 연기해야 합니다.
이런 계획 조정이 빈번하게 발생하면 아무리 철저하게 계획(스프린트)을 관리하는 조직일지라도 어느 순간 계획은 계획일 뿐 계획대로 움직이지 않게 됩니다.


이런 상황이 되면 팀원들은 목표를 잃게 되고 그날 그날, 그냥 그냥 일하게 됩니다. 그냥 그냥 열심히...


제어할 수 있는 영역을 점점 넓히자.

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잡음이 계획에 나쁘기는 하지만 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 대부분 급하고 중요하기 때문에(그렇지 않은 경우도 많이 있고 ㅜㅜ) 계획을 무시하고 먼저하게 됩니다.

우선 자기 팀이 일정한 기간동안의 계획(스프린트)중에 어느 정도 계획 외의 작업(잡음)에 시간을 쓰지는 대략적으로 계산합니다. 만일 2/3는 일정에 있는 작업보다 그 때 그 때 발생하는 업무를 처리하는데 쓰인다면 계획의 2/3는 아무 이름이 없는 작은 작업으로 만듭니다. 스크럼 용어를 빌리자면 스프린트의 백로그 중 2/3를 이름 없는 백로그로 만듭니다. 예를 들어 팀이 한 스프린트당 30점을 수행한다면 이름없는 백로그를 2점짜리 10장을 만들어 20점을 할당합니다. 10점에 대해서만 계획에 의한 백로그를 할당합니다.



이 이름 없는 작업(백로그)로는 어떤 일도 할 수 있습니다. 즉 작업수행에 있어 백지수표와 같은 거죠. 계획대로 수행하다가 잡음에 의한 업무가 발행하면 이름 없는 작업카드를 이용하여 처리합니다. 그리고 가능한 10점은 계획대로 수행합니다.
그 다음 스프린트에서는 계획된 10점을 15점으로 그 다음은 20점으로 계획대로 진행하는 업무비중을 넓힙니다. 즉 백지수표 양을 점점 줄입니다.

이런 식으로 할 경우 최소한의 목표를 달성할 수 있어 팀은 목표를 잃지 않게 되며 점점 성과를 나타내게 됩니다. 그러면 이상하게도 급한 일은 줄어들고 많은 일들이 그 팀이 제어할 수 있는 영역에 속하게 됩니다.


중요도와 긴급도

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아래 표는 시간관리에서 종종 볼 수 있는 표입니다. 모든 일들을 중요한 일과 긴급한 일로 구분하면 아래 표에 다 넣을 수 있습니다.



시간관리의 노하우는 II 영역의 일에 집중하는 것입니다. 그렇게 한다면 오히려 제일 중요한 것 같았던 I 영역이 줄어들면서 작업을 쫓아가는 인생에서 벗어나 중요한 일들을 미리 미리 준비하는 인생으로 전환하는 거죠~
이런 방법과 유사하다고 생각하면 됩니다.


응용...

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소프트웨어 결함의 출몰은 계획을 망치기도 합니다. 결함이 발견되면 즉시 처리해야 가장 효율적입니다. 발견된 시기가 결함에 대한 정보가 가장 많고 고치기도 쉽습니다. 미루면 결함은 숨거나 잊혀지곤 하죠. 그리고 나중에 우리를 심하게 괴롭힙니다.
그래서 우리는 위의 방법을 응용하여 계획 중에도 결함이 발생되면 즉시 처리할 수 있는 방법을 사용합니다. 결함카드라는 방법을 이용합니다. (결함카드)

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